Politique de remboursement

Politique de retour et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé. Au-delà de cette période commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, sans dommages, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à sav@neveil.fr avant tout renvoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 8 Rue docteur soucail, Pézilla la rivière, 66370, France

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à sav@neveil.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Les produits défectueux sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit français, sans frais pour le client.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste néanmoins applicable conformément à la réglementation européenne.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à sav@neveil.fr.

Garantie légale

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.