Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
1. Informations générales
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site Neveil, exploité par HK Co LLC, dont le siège social est situé au 604 Carson Dr, NT-00191, Bear, DE 19701, États-Unis. Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : commandes@neveil.fr
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants de l'Union européenne : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg.
Notre couverture s'étendra progressivement à d'autres pays de l'Union européenne. Aucune livraison n'est actuellement proposée vers les départements et territoires d'outre-mer, ni en dehors de l'Union européenne.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués clairement lors du processus de commande, avant toute validation et tout paiement. Le montant exact dépend du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après confirmation de votre commande.
4. Délais de traitement
Toute commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, hors weekends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi dès que votre commande aura été prise en charge par le transporteur.
5. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés, à compter de l'expédition, sont de 4 à 7 jours ouvrés pour l'ensemble des zones desservies (France métropolitaine, Belgique, Luxembourg).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande, sauf indication contraire expressément acceptée par vous lors de la commande.
6. Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des produits. En cas de livraison par un transporteur choisi par le client et non proposé par Neveil, les risques sont transférés dès la remise des produits au transporteur.
7. Retards de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée à l'issue du délai estimé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse commandes@neveil.fr en indiquant votre numéro de commande.
En cas de dépassement du délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande, vous pouvez, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, mettre en demeure Neveil par e-mail de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En l'absence de livraison dans ce délai supplémentaire, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.
8. Colis perdu ou endommagé
Si vous constatez à la réception que votre colis est endommagé, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et nous contacter dans les 48 heures à commandes@neveil.fr avec des photos à l'appui.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, selon votre choix et dans les limites du stock disponible, soit à l'envoi d'un nouveau colis, soit au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours.
9. Adresse de livraison incorrecte
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Neveil ne saurait être tenu responsable de tout retard, échec de livraison ou perte de colis résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou erronée fournie par le client. Les éventuels frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte seront à la charge du client.
10. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté avec le suivi, notre équipe reste disponible à commandes@neveil.fr.
11. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
Par e-mail : commandes@neveil.fr Par courrier : HK Co LLC, 604 Carson Dr, NT-00191, Bear, DE 19701, États-Unis